التصنيف: يوميات

مضى وقت طويل على آخر مرة سهرت فيها لانهاء كتاب.

فعلتها بالأمس مع رواية “الدفتر الكبير” لأغوتا كريستوف. الرواية مذهلة وموجعة في نفس الوقت. كمية الأذى والتحول في نفس طفلين صغيرين لا يمكن تصديقها إلا لمن يرى ويعرف ما يحدث اليوم في عالم تلتهمه الحروب. لا أطفال في الحرب. اليتم والخوف والتشرد ينزع قلوبهم ويستبدلها بأخرى، وإن لم تشملهم رحمة الله وعطف الناس سيصبحون في يوم ما وحوشاً. لم أشاهد الفيلم بعد، لكنني أنوي ذلك. شيء ما في كتاب أغوتا ذكرني برواية غونتر غراس “طبل الصفيح” والفيلم الذي صوّر عنها. تحول الأطفال إلى بالغين مضطربين هو الرابط في ذهني، ربما.

ما زلت أقرأ بالتوازي كتاب “The Social Commerce Handbook” كتاب ممتع جداً يشرح مفاهيم التسويق من خلال الشبكات الاجتماعية مع ذكر كثير من الأمثلة المميزة والمبتكرة التي طبقتها الشركات.

في الفصل الذي قرأته اليوم قصة ذكية جداً عن شركة هاينز للأغذية المعلّبة. قدمت الشركة حملة تسويقية ناجحة بكل المقاييس لعملائها. في اكتوبر 2011م أطلق الفرع البريطاني للشركة حملة “Get Well Soup” تزامنت مع الموسم البارد وتعرض الكثير من الناس لأمراض الشتاء. الحملة باختصار سمحت للزبائن من خلال صفحة فيسبوك شراء علب شوربة (دجاج وكريمة – طماطم) وارسالها لصديق أو قريب متوعك مع رسالة مخصصة باسمه GET WELL SOON، لتمني الشفاء العاجل له. تخيلوا انفسكم مرضى ويطرق باب منزلكم موظف البريد يحمل هدية بسيطة جداً ولطيفة مثل هذه. تسخنون الشوربة، تحتسونها وتشعرون بأنكم أفضل! الفكرة الذكية جداً هي ربط المشاعر والاهتمام الذي تلقاه الشخص من صديق أو حبيب بالمنتج. ما سيحصل أنّ كل شخص قد يمرر الهدية ويطلب الشوربة ويبعثها لصديق آخر. وهكذا تستمر حلقة الاهتمام والاحتفاء بالفكرة. هناك أيضاً من جهة أخرى فكرة تسويق المنتج لشخص لم يجربه بعد، مثل عينة مجانية. أي أنه في المرة القادمة التي يذهب فيها للتسوق سيقتني الشوربة لأنها لذيذة أو لأنها ببساطة تذكره بشخص عزيز.

العلبة والرسالة المخصصة وارسالها لصديق لباب منزله خلال ثلاث إلى أربع أيام لا تكلف أكثر من ٢ باوند (١٢ ريال تقريباً). ماذا حدث كنتيجة لهذه الحملة؟ الارقام التالية تشرح الأثر المدهش:

• خلال ٤ أسابيع فقط أرسلت حوالي ٢٠٠٠ علبة شوربة.

• ٣٥ ألف شخص تحدثوا عن الحملة في فيسبوك وحده.

• وعلى تويتر حوالي ٥٠٠٠ منشن ليصل الخبر إلى حوالي ٣ مليون مستخدم على الشبكة.

• تحدثت ٣٥٠ مدونة عن الحملة ودفعت بـ ٣٥٠٠ زائر لصفحة شوربة هاينز على فيسبوك.

• ازداد التفاعل على صفحة فيسبوك الخاصة بشوربة هاينز بنسبة ٦٥٠٪

• ازداد الزيارات الشهرية –الفريدة– لصفحة فيسبوك حوالي ٤٣٣٤٪

• زاد الطلب وتكرر الحاح الزوار لإعادة التجربة وحصل ذلك واضيفت أنواع أخرى من الشوربات لينضم حوالي ٤٢ ألف مستخدم جديد للصفحة.

• في نهاية الحملة تعرف أكثر من ٢٦ مليون شخص على الحملة وقام ٩٦ ألف شخص بتجربتها بأنفسهم.

لماذا أنشر التدوينات في هذا الوقت المتأخر؟

يمكنني تدوين مجموعة من المواضيع وتركها كمسودة ومن ثم نشرها في وقت مناسب خلال اليوم. فكرة ذكية لجذب قراءات أكثر بالتأكيد. لكن الهدف من التدوين اليومي هو وضع خلاصة اليوم بطريقة مريحة، الكتابة للتخفف كما كنت أفعلها، وكما أحبّ.

حديثي بالأمس بدأ بموضوع المستهلك الجيد، أو كما يحب الخبراء تسميته “المستهلك الذكي“. كيف تكون مستهلك ذكي؟

أكتب التدوينة في وقت متأخر نسبياً لذلك أهم النصائح التي يمكنني ايجازها في هذه التدوينة القصيرة هي كالتالي:

١– قبل الاستفادة من أي خدمة أو شراء منتج ابحثوا، ابحثوا كثيراً. ابحثوا عن أفضل خيارات في منطقتكم، أفضل جودة وأفضل أسعار. شبكة الانترنت بها الكثير من المواقع التي تأخذ مساحة التقييم والاقتراحات بجدية. وستجدون هناك كل الآراء التي ستشجعكم أو ستغير رأيكم في الشراء. أنا لا أتحدث عن مواقع أجنبية فقط، هناك مواقع عربية كثيرة ومستخدمين مخلصين لعملية النقد والبحث عن حلول.

٢– الآن جاء وقت طلب الخدمة أو اقتناء المنتج. وجهوا تركيزكم إلى أخذ احتياجكم فقط. عملية التسوق دائما تنجرف إلى مكان لا تحبه حساباتنا البنكية، ولا نحبه نحن لاحقاً. مهما كان شراء المزيد مغري اكتفوا بالشيء الذي خرجتم من أجله. هل كلام البائع أو الموظف مقنع ومضمون؟ عرض عليكم بيعة لا تفوت؟ اتركوا الموضوع عالقاً واذهبوا في جولة أو عودوا للمنزل. غالباً ستتبخر الفكرة بنفسها، أو في حالة نادرة ستعودون من جديد وتحصلون على عرض أفضل. وهذا في حالة كان ذلك المنتج ضروري لحياتكم “الآن“. دائما اطرحوا على أنفسكم اسئلة مماثلة. هل احتاجه؟ هل هو شيء لا يتكرر؟ وغيرها من اسئلة تقرير المصير.

٣– اقرؤوا كل شيء! الفواتير، السياسات، القوانين، سياسة الاستبدال ،العقوبات وأي مصروفات مترتبة اضافية. لا تتركوا شيئا للصدفة. الكثير من نقاط البيع والشركات تعول على هذا التجاهل من قبل المستهلك.

٤– احتفظوا بكل مستندات المشتريات، فواتير، ضمانات، وغيرها في ملف خاص مقسم بحسب الخدمات. أنا لا أقول تكديس كل شيء. لكن حفظ الفواتير لسنة على الأقل جيد لمراجعات مصروفاتكم.

٥– تواصلوا مع الآخرين وشاركوهم الخبرات المكتسبة.

تذكرون كيف كانت مراجعة منشورة لكتاب مفيدة لكم في الشراء؟ أو التعليق الذي تركه أحد زبائن المطعم وغير به رأيكم قبل الزيارة؟ أو صور الفندق والحشرات المرعبة خلف رأس السرير؟ كل هذه الأمور لها أثر جيد في حياتكم. ساعدتكم في اتخاذ القرار. اعيدوا الخدمة نفسها للآخرين، أنتم تقدمون خدمة لمجتمع افتراضي مرتبط بالحياة الواقعية. أي مكان تزورونه ولا يعجبكم اكتبوا عنه، حذروا، تواصلوا مع الادارة عبر الشبكات الاجتماعية، ولا تقبلوا بأقل من الأفضل في المرات القادمة.

المستهلك الذكي أيضا يقوم بأشياء أخرى على الانترنت، هو لا يشارك معلوماته الخاصة عندما لا تكون هناك حاجة اليها. لا يبقي تفاصيل بطاقاته الائتمانية محفوظة لدى موقع معين، ولا ينسى مراجعة فواتيره وعملياته الالكترونية كل حين. أيضا لا أنسى التذكير بالتخلص من الاشتراكات التي لا تفيدكم بشيء، بطاقات محلات تجددونها كل سنة وأنتم لا تشترون منها كفاية، شركات طيران بأميال لا يمكن استبدالها بشيء، سلاسل مطاعم وفنادق تحتسب نقاطكم لكن لا يمكن استبدالها محليا، وغير ذلك. استفيدوا من الخدمات بالكامل، احصلوا على مقابل أمام كل مبلغ تدفعونه ولا تبذروا بلا حساب أو تدقيق.

بقي موضوع مهم ويزعجني كثيرا، وهو مناسب لاختتام الحديث في هذا الموضوع:

عندما لا تعجبكم الخدمة في مكان ما لا تبدؤوا بالصراخ والانفعال وجذب انتباه الجميع حولكم، تفاهموا مع الموظف المباشر بهدوء وأدب، اذا لم يتجاوب معكم ابحثوا عن مسؤول أعلى في السلم، وهكذا كلما وجدتم الرفض أو عدم التجاوب اذهبوا لجهة أخرى وكل هذا بلا انفعال أو إثارة البلبلة. توجهوا للشركات بالمراسلة، اذا لم تفد بالهاتف، واذا لم يحدث تجاوب اذهبوا شخصياً، ثم استعينوا بجهات خارجية إذا احتاج الأمر ذلك.